Interview met Angelo Cartelli, algemeen directeur van Club del Sole

Voordat hij bij Club del Sole begon, werkte hij als commercieel en marketingdirecteur bij Mirabilandia, commercieel en marketingdirecteur bij Eden Viaggi Group, CEO en algemeen directeur bij Turisanda en Hotelplan. In ons bedrijf vervult hij de rol van algemeen directeur: wat heeft hem ertoe aangezet om bij Club del Sole te komen werken?

De wens om nieuwe uitdagingen aan te gaan en nieuwe professionele ervaringen op te doen. Club del Sole geeft me de mogelijkheid om beide te doen, en stelt mij in staat om de uitdaging aan te gaan met een snelgroeiende toeristische sector en met een grote innovatieve impuls.

Welke ontwikkelingsmogelijkheden ziet u in de openluchtsector?

In de afgelopen vijftig jaar is het outdoor reizen ingrijpend veranderd. Momenteel is de klassieke kampeervakantie die we allemaal kennen slechts een heel klein deel van de veelheid aan producten die de sector biedt. “Outdoor vakantie” betekent tegenwoordig een verblijf in prachtige lodges midden in de natuur en direct aan zee, uitgerust met alle mogelijke voorzieningen. De vakantie van de toekomst zal flexibiliteit en personalisatie van diensten combineren, een groene en milieuvriendelijke mentaliteit, maar ook de mogelijkheid om authentieke ervaringen in de open lucht te beleven, met de toegevoegde waarde van een duurzame prijs-kwaliteitverhouding. De openluchtsector biedt dit alles al en zal steeds concurrerender worden, zowel wat betreft het aantal als de kwaliteit van de aangeboden diensten.

In de openluchtwereld zijn er veel bedrijven die een soortgelijk commercieel product aanbieden, dat door het publiek vaak als slecht gediversifieerd wordt ervaren. Waarin verschilt het aanbod van Club del Sole van dat van alle andere concurrenten?

Op de eerste plaats zet ik de kwaliteit van de locaties: veel Family Camping Village Club del Sole bevinden zich in de belangrijkste toeristische plaatsen van de Romagna-riviera en direct aan zee. Maar we hebben ook bestemmingen aan de Toscaanse kust en in Versilila, aan het Gardameer, in Jesolo en in het noorden van de Adriatische Zee, in de Marken en Abruzzo. Het aanbod van Club del Sole kan daarom niet alleen mensen van verschillende geografische en demografische achtergronden aantrekken, maar ook mensen met verschillende behoeften, of het nu gaat om een publiek dat dol is op kamperen of een reiziger die op zoek is naar het comfort van een “huisje” omgeven door groen. Dan is er nog de kwaliteit van onze accommaties: elk jaar wordt het aanbod uitgebreid met nieuwe accommodaties met steeds innovatievere en betere diensten. En dan kunnen we ook niet nalaten te vermelden wat de Club del Sole-resorts nog meer te bieden hebben: ik denk aan de waterparken, een restaurant dat rechtstreeks door ons wordt beheerd en dat een verscheidenheid aan gerechten van het hoogste niveau biedt, tot aan de animatie, die ook dit jaar een fundamenteel en verrassend onderdeel zal zijn van een Club del Sole-vakantie.

Wat zijn de belangrijkste nieuwigheden van Club del Sole voor het seizoen 2021?

In het afgelopen jaar hebben we vier vakantiedorpen overgenomen die eigendom waren van Mosaico Villaggi en gelegen zijn aan de kust van Ravenna (Pini, Pineta, Sole en Rivaverde), een vakantiedorp aan de kust van de Marken (La Risacca) en een ander vlakbij Viareggio (Italia Viareggio). Een van de doelstellingen voor dit seizoen zal zeker zijn om deze nieuwe faciliteiten te verbeteren, net zoals we in de loop van de tijd de andere
Club del Sole-resorts hebben verbeterd. Een van de belangrijkste nieuwigheden van dit jaar is het Smart Holiday Park dat, in Ravenna, in het bijzonder in Punta Marina, een centrum van uitmuntendheid van toerisme aan de Romagna-riviera wil zijn, met maar liefst drie Club del Sole-resorts, namelijk de Pini Family Camping Village, de Adriano Family Collection en de Marina Family Camping Village, en een hele reeks bijbehorende diensten. In Punta Marina hebben we ook de Braceria dei Pini geopend, een restaurant aan het strand dat gespecialiseerd is in gegrilde vlees- en visgerechten, volledig in lijn met de traditie van Romagna om onder de sterren te grillen, maar met een uitzonderlijke locatie en de professionaliteit van onze koks om de kwaliteit van de gerechten te garanderen. In Riccione hebben we een filiaal van de keten Hamerica's geopend, dat typisch Amerikaanse gerechten serveert met geselecteerde ingrediënten van topkwaliteit. Een must voor liefhebbers van hamburgers, sandwiches, taco's, burrito's, maar ook gemarineerd vlees.

Wat de technologie betreft, kan ik het geweldige werk vermelden dat het afgelopen jaar is verricht om alle Club del Sole-sites (commerciële en individuele vakantiedorpen) opnieuw te ontwerpen om het aanbod van de groep beter te communiceren en het online boekingsproces nog directer te maken, maar ook de Web App 2021 die we vanaf half juni zullen lanceren, en waarmee je op een nog eenvoudigere en directere manier gebruik kunt maken van de diensten van het strand, het zwembad, de catering en de animatie. Een van de meest interessante nieuwigheden is het elektronische betaalsysteem zonder contant geld - oftewel My Smart Cash - dat vanaf dit jaar actief zal zijn in sommige Family Camping Village Club del Sole-dorpen en gasten in staat zal stellen om hun vakantie nog flexibeler en comfortabeler te beleven.

Wat de diensten betreft, zou ik zeker de Family Dog Friendlywillen noemen: dit is een formule voor gasten die op vakantie zijn met hun hond, met dagelijkse activiteiten voor trouwe viervoeters, zoals minihondenshows, waterparcours en nog veel meer, inclusief de mogelijkheid om een exclusieve trainer te boeken. Een bijkomende en belangrijke stap om de vakantie van onze gasten steeds persoonlijker te maken.

Vorig jaar heeft de Covid-19-pandemie het zomerseizoen in ons land sterk beïnvloed, maar Club del Sole heeft nog steeds belangrijke doelen en positieve resultaten bereikt. Hoe ziet u het seizoen van 2021? Wat gaat er veranderen ten opzichte van vorig jaar?

Tot juni zou ik zeggen dat spontane reserveringen weinig vooraf waarschijnlijk de voorkeur zullen hebben. In tijden van Covid en het laagseizoen is het gemakkelijker om een vakantie te boeken op het laatste moment dan deze lang van tevoren te plannen. Juli en augustus zullen zeker goede cijfers opleveren, ook vanwege het feit dat vele Italianen zullen beslissen om hun vakantie door te brengen op een gemakkelijk bereikbare locatie in ons land, ook gezien de onzekerheden die verbonden zijn aan reizen naar het buitenland in de historische periode die we doormaken. Een vakantie zoals die aangeboden door Club del Sole, met de mogelijkheid om een ontspannen verblijf door te brengen met het hele gezin in onafhankelijke wooneenheden midden in de natuur, is in die zin zeker een geweldige troef. Er moet ook rekening worden gehouden met het feit dat de regering de nieuwe regels voor het gebruik van de vakantiebonus 2021 nog niet heeft uitgevaardigd: zodra er nieuws over komt, zal de snelheid van de boekingen zeker toenemen. We staan klaar om klanten te verwelkomen die hier gebruik van willen maken.

In een bijzondere tijd als deze wordt communicatie nog belangrijker voor een bedrijf. Hoe gaat Club del Sole te werk om het publiek de voordelen te laten zien van een vakantie in de buitenlucht in grote ruimtes en met alle benodigde diensten?

Een van de belangrijkste communicatiekanalen van Club del Sole is zeker het internet: 16 pas vernieuwde websites, 26 Facebook-pagina's, 6 Instagram-profielen, 2 Linkedin-profielen, 1 Tik Tok-profiel, 1 Telegram-profiel, 11 YouTube-pagina's. Er zijn veel contacten verzameld via onze online touchpoints: 3,5 miljoen bezoeken aan de portalen, 3,6 miljoen bereik, 4,4 miljoen impressies, 203.000 videoweergaven, 4800 inboxberichten. Al deze gegevens, die op het eerste gezicht misschien nogal koud lijken, tonen in werkelijkheid in welke mate de inhoud van de groep de eindklant bereikt, die zelf een potentiële "ambassadeur" van Club del Sole is. We proberen onze gasten een unieke ervaring te laten beleven, om hen de toegevoegde waarde te laten zien van een vakantiestijl met alle comfort, maar die diep verbonden is met de natuur, en we doen dit ook dankzij nieuwsbrieven, catalogi, persberichten en speciale evenementen in onze Family Camping Village - in sommige dorpen is er dit jaar een rondreizende show over Dante Alighieri, wiens 700e verjaardag van zijn overlijden wordt gevierd, georganiseerd door onze animatie.

Wat voor soort publiek verwacht u in de Family Camping Village Club del Sole voor het seizoen 2021?

We zouden kunnen durven zeggen dat het voor zeventig percent uit Italianen zal bestaan, ook al komen er onder andere reserveringen binnen van buitenlandse klanten. De gebeurtenissen van de afgelopen twee jaar hebben de kaart van potentiële gasten van onze Family Camping Villages enigszins opnieuw ontworpen, waardoor om voor de hand liggende redenen vooral de binnenlandse markt wordt bevoordeeld. In sommige vakantiedorpen, die meer gericht zijn op buitenlandse klanten, kunnen we zelfs veertig percent buitenlandse gasten verwachten, voornamelijk Duitsers, maar ook gasten uit Noord-Europa (Nederland en België) en Oost-Europa (Polen en Tsjechië). Wat betreft het soort publiek, zou ik vooral gezinnen zeggen, hoewel koppels en groepen zeker een type klant zijn dat goed aanwezig is in onze faciliteiten.