Wywiad z Angelo Cartellim, dyrektorem generalnym Club del Sole

Przed przybyciem do Club del Sole pracował jako dyrektor handlowy i marketingu w Mirabilandia, dyrektor handlowy i marketingu w Eden Viaggi Group, dyrektor zarządzający i dyrektor generalny w Turisanda i Hotelplan. W naszej firmie pełni Pan funkcję dyrektora generalnego: co skłoniło Pana do dołączenia do Club del Sole?

Chęć zmierzenia się z nowymi wyzwaniami i zaangażowania się w nowe doświadczenia zawodowe. Club del Sole daje mi możliwość zrobienia obu rzeczy i pozwala mi zmierzyć się z szybko rozwijającym się sektorem turystycznym i wielkim impulsem innowacyjnym.

Jakie możliwości rozwoju widzi Pan w sektorze open air?

W ciągu ostatnich pięćdziesięciu lat turystyka outdoorowa zmieniła się diametralnie. Obecnie klasyczne wakacje na kempingu, które wszyscy znamy, to tylko bardzo mała część różnorodności produktów oferowanych przez branżę. „Wakacje na świeżym powietrzu” oznaczają obecnie spędzanie czasu w pięknych domkach otoczonych przyrodą i bezpośrednio nad morzem, wyposażonych we wszystkie możliwe udogodnienia. Wakacje przyszłości będą łączyć elastyczność i personalizację usług, zieloną i ekologiczną duszę, ale także możliwość przeżycia autentycznych doświadczeń na świeżym powietrzu, z wartością dodaną w postaci zrównoważonego stosunku jakości do ceny: sektor open-air już to wszystko oferuje i będzie coraz bardziej konkurencyjny zarówno pod względem liczby, jak i jakości oferowanych usług.

W świecie open air istnieje wiele firm, które oferują podobny produkt komercyjny, często postrzegany przez opinię publiczną jako słabo zróżnicowany. Czym różni się oferta Club del Sole od oferty wszystkich innych konkurentów?

Na pierwszym miejscu stawiam jakość lokalizacji: wiele Family Camping Village Club del Sole znajduje się w głównych kurortach turystycznych Riviera Romagnola i bezpośrednio nad morzem. Ale mamy również kierunki na wybrzeżu Toskanii i w Versilii, nad jeziorem Garda, w Jesolo i w górnym Adriatyku, w regionie Marche i Abruzji. Oferta Club del Sole jest zatem w stanie przyciągnąć osoby z różnych środowisk geograficznych i demograficznych, ale także o różnych potrzebach, niezależnie od tego, czy jest to publiczność, która lubi biwakowanie, czy użytkownik szukający komfortu „domku” otoczonego zielenią. Jest jeszcze kwestia związana z jakością naszych rozwiązań mieszkaniowych: z roku na rok oferta jest rozszerzana o nowe obiekty z coraz bardziej innowacyjnymi i dobrze utrzymanymi usługami. Nie sposób nie wspomnieć o wszystkim, co oferują wioski Club del Sole: mam na myśli parki wodne, restaurację zarządzaną bezpośrednio przez nas i oferującą różnorodne propozycje na najwyższym poziomie, aż po animację, która również w tym roku będzie fundamentalną i zaskakującą częścią wakacji Club del Sole.

Jakie będą główne nowości Club del Sole na sezon 2021?

W ubiegłym roku przejęliśmy 4 wioski należące do Mosaico Villaggi i położone na wybrzeżu Rawenny (Pini, Pineta, Sole i Rivaverde), obiekt położony na wybrzeżu Marche (La Risacca) i kolejny w pobliżu Viareggio (Italia Viareggio). Jednym z celów na ten sezon będzie z pewnością wzmocnienie tych nowych obiektów, tak jak z czasem wzmocniliśmy inne wioski Club del
Sole. Jedną z najważniejszych nowości w tym roku jest Smart Holiday Park, który w Rawennie, a dokładniej w Punta Marina, chce być kandydatem na centrum doskonałości turystycznej na Riwierze Romagnoli, z 3 wioskami Club del Sole w jego obrębie, a mianowicie Pini Family Camping Village, Adriano Family Collection i Marina Family Camping Village, oraz całą gamą powiązanych usług. W Punta Marina otworzyliśmy również Braceria dei Pini, restaurację na plaży specjalizującą się w grillowanym mięsie i rybach, która wpisuje się w romańską tradycję grillowania pod gwiazdami, ale z wyjątkową lokalizacją i profesjonalizmem naszych kucharzy, którzy sygnują jakość potraw. W Riccione otworzyliśmy oddział sieci Hamerica's, która oferuje typową amerykańską kuchnię z wyselekcjonowanymi składnikami najwyższej jakości. Obowiązkowy przystanek dla miłośników burgerów, kanapek, tacos, burrito, ale także marynowanego mięsa.

Jeśli chodzi o technologię, mogę wspomnieć o wielkiej pracy, która została wykonana w ubiegłym roku, aby przeprojektować wszystkie strony Club del Sole (korporacyjne i pojedyncze wioski), aby lepiej komunikować ofertę Grupy i sprawić, że proces rezerwacji online będzie jeszcze bardziej natychmiastowy, ale także aplikację internetową 2021, którą uruchomimy w połowie czerwca, a która pozwoli na korzystanie z usług plażowych, basenowych, gastronomicznych i animacyjnych w jeszcze prostszy i bardziej bezpośredni sposób. Jedną z najciekawszych nowości jest elektroniczny system płatności bezgotówkowych – czyli My Smart Cash – który od tego roku będzie aktywny w niektórych Family Camping Village Club del Sole i pozwoli gościom na jeszcze bardziej elastyczne i wygodne spędzanie wakacji.

Jeśli chodzi o usługi, z pewnością wymieniłbym Family Dog Friendly: jest to propozycja dedykowana gościom na wakacjach z psem, która zapewnia codzienne zajęcia dla naszych czworonożnych przyjaciół, czyli mini-dog show, trasy wodne i wiele więcej, w tym możliwość zarezerwowania trenera na wyłączność. To kolejny ważny krok w kierunku coraz bardziej spersonalizowanych wakacji naszych gości.

W ubiegłym roku pandemia Covid-19 silnie wpłynęła na letni sezon turystyczny w naszym kraju, ale Club del Sole mimo wszystko osiągnął ważne cele i pozytywne wyniki. Jak widzi Pan sezon 2021? Co się zmieni w porównaniu z ubiegłym rokiem?

Do czerwca powiedziałbym, że prawdopodobnie preferowane będą rezerwacje na konkretne daty. W czasach Covid i poza sezonem, wakacje są raczej wynikiem decyzji podjętej w ostatniej chwili, niż długoterminowego planowania. Lipiec i sierpień z pewnością przyniosą dobre wyniki, również ze względu na fakt, że wielu Włochów zdecyduje się spędzić wakacje w łatwo dostępnym miejscu w naszym kraju, biorąc również pod uwagę niepewność związaną z podróżowaniem za granicę w okresie, w którym obecnie żyjemy. Z pewnością wakacje takie jak te oferowane przez Club del Sole, z możliwością spędzenia relaksującego pobytu z całą rodziną w niezależnych jednostkach mieszkalnych zanurzonych w naturze, są w tym sensie wielkim zasobem. Należy również wziąć pod uwagę fakt, że rząd nie wydał jeszcze nowych zasad korzystania z Bonusu Wakacyjnego 2021: gdy tylko pojawią się nowe informacje na ten temat, szybkość rezerwacji z pewnością wzrośnie. Jesteśmy gotowi powitać klientów, którzy zechcą z niego skorzystać.

W szczególnym momencie, takim jak ten, w którym teraz żyjemy, komunikacja staje się dla firmy jeszcze ważniejsza. Jak działa Club del Sole, aby uświadomić opinię publiczną o korzyściach płynących z wakacji na świeżym powietrzu w przestronnych obiektach ze wszystkimi niezbędnymi usługami?

Jednym z głównych kanałów komunikacji Club del Sole jest z pewnością sieć: 16 nowo odnowionych stron internetowych, 26 stron na Facebooku, 6 profili na Instagramie, 2 profile na Linkedin, 1 profil na Tik Toku, 1 profil na Telegramie, 11 stron na YouTube. Nasze punkty kontaktowe online gromadzą wiele kontaktów: 3,5 miliona łącznych odwiedzin na portalach, 3,6 miliona zasięgów, 4,4 miliona wyświetleń, 203 tysiące wyświetleń wideo, 4,8 tysiąca wiadomości w skrzynce odbiorczej. Wszystkie te dane, które na pierwszy rzut oka mogą wydawać się dość suche, w rzeczywistości dają miarę kapilarności, z jaką treści Grupy docierają do klienta końcowego, który sam jest potencjalnym „Ambasadorem” Club del Sole. Staramy się, aby nasi goście mogli przeżyć wyjątkowe doświadczenie, aby mogli poczuć wartość dodaną wakacji ze wszystkimi udogodnieniami, ale głęboko związanych z naturą, a robimy to również dzięki newsletterom, katalogom, specjalnym wydarzeniom w naszych Family Camping Village – w niektórych wioskach w tym roku odbędzie się objazdowy pokaz o Dante Alighierim, którego 700. rocznica śmierci przypada w tym roku, pod opieką naszej animacji – i komunikatów prasowych.

Jakiego rodzaju publiczności oczekuje się w Family Camping Village Club del Sole na sezon 2021?

Możemy zaryzykować, że 70% to Włosi, nawet jeśli wśród wielu innych przybywają rezerwacje od klientów zagranicznych. Wydarzenia ostatnich dwóch lat nieco przeprojektowały mapę potencjalnych gości naszych Family Camping Village, ostatecznie uprzywilejowując rynek krajowy z oczywistych powodów. Jednak w niektórych wioskach, które są najbardziej oddane zagranicznej klienteli, możemy nawet mieć 40% obcokrajowców, głównie Niemców, ale także z Europy Północnej (Holandia i Belgia) oraz Europy Wschodniej (Polska i Czechy). Jeśli chodzi o rodzaj gości, to powiedziałbym, że głównie rodziny, chociaż pary i grupy są z pewnością rodzajem klientów dobrze widocznych w naszych obiektach.